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M.Mahmoud Oubraham, Nokia Account Manager (pour l’Algérie, l’Afrique du Nord et de l’Ouest) à mobilealgerie.com

‘’Nous sommes leader et nous avons la responsabilité de guider le marché vers l’innovation et la compétition’’

Nokia semble vouloir passer à une vitesse supérieure dans le marché des télécommunications mobiles en Algérie. Le leader mondial veut communiquer, mais avec le langage des Algériens, celui que M.Oubraham maîtrise parfaitement. (Interviewé par Hamid A)

- mobilealgérie.com : Pouvez vous nous tracer un état des lieux de la présence de Nokia dans les marchés du Maghreb ?

M.Oubraham : Vous savez que Nokia est leader sur le marché Maghrébin, un marché qui comporte plusieurs pays avec différentes spécificités. Il y a des marchés de distributeurs, des marchés d’opérateurs, des marchés plus au moins matures avec des taux de pénétration différents. Les sociétés elles-mêmes sont parfois différentes et cela se reflète sur l’acquisition des mobiles.

Pour la spécificité Algérienne, nous sommes agréablement surpris, car l’on a affaire à un marché de consommateurs et d’utilisateurs avertis, notamment grâce à votre travail en tant que presse spécialisée. Ce sont des consommateurs qui se tiennent à jour quant aux dernières nouveautés techniques et technologiques, les dernières promotions…, donc on a vraiment en face de nous des gens qui savent de quoi ils parlent quant il s’agit de téléphones mobiles ou d’offres opérateurs. Tous cela nous permet de les différencier, notamment sur le marché Algérien, en avançant notre excellence technologique. A titre d’exemple, on peut citer le Nokia N95 qui regroupe les fonctionnalités d’un téléphone mobile, un GPS, un appareil photo numérique, un lecteur multimédia… on est vraiment à l’aise lorsque l’on est en face d’utilisateurs qui savent de quoi ils parlent quand il s’agit de téléphone mobile. En Algérie, Nokia dispose d’une gamme très bien positionnée, bien connue et qui plait.

- Dans le même contexte géographique, quelle sera la stratégie de Nokia et sur quels modèles se reposera-t-elle ?

-Notre stratégie est simple, se rapprocher du consommateur et du client final. L’ensemble de notre stratégie va dans ce sens. Après, elle ce décline sous plusieurs axes : un axe technologique où il faut toujours être à la pointe de la technologie, trouver et innover, prenons exemple du Push to Talk, qui maintenant commence à être utilisé par les opérateurs avec des offres spécialisés. L’on peut aussi parler de HSDPA qui n’est pas encore arrivé sur le marché, mais déjà des mobiles qui sont déployés en Algérie et sont prêts à accueillir cette technologie, on peut parler de blog pour les jeunes : l’on a aujourd’hui des logiciels qui embarquent la possibilité de publier directement sur Internet un contenu multimédia que l’on vient de saisir avec son téléphone (une photo, une vidéo, un texte…). Nous travaillons sur cette excellence technologique pour renforcer notre position de leader technologique mais aussi sur le plan du design pour être de plus en plus proche des personnalités des clients. Tout cela converge en vue de se rapprocher du client final et de son besoin.

La place de Nokia en Algérie est le résultat de la fiabilité de ses mobiles, leur robustesse, la facilité d’utilisation des menus et certainement grâce à un certain côté affectif que beaucoup d’utilisateurs ont avec des téléphones Nokia.

Notre gamme est large et dans tous les segments, il y a toujours un téléphone qui se distingue, voyez par exemple le Nokia 6300 qui est un modèle phare en terme de design et de performances, il s’est rapidement détaché de la concurrence sur le marché, il est le modèle leader aujourd’hui à la mi 2007 dans notre gamme.

Je vous dirais aussi qu’un des modèles phare du marché Algérien c’est bel et bien ceux de la série 1100. Le dernier en date était le 1110i qui est devenu un outil assez affectif chez les clients Algériens. De manière plus précise, la gamme de Nokia est très large, et dans chaque segment l’on a toujours quelques téléphones qui se distinguent sur le marché, car ce sont des modèles qui répondent à des besoins de chaque utilisateur. Nous voulons que chaque utilisateur se retrouve dans une partie de la gamme au moins.

-Le marché des télécoms en Algérie vit une montée vertigineuse, quelle analyse portez vous à cette dynamique ?

-C’est une dynamique qui est née d’une croissance sensible depuis quelques années et qui s’explique par le grand nombre de la population qui n’est pas encore connecté et qui ne dispose pas d’un téléphone mobile. Je ne parle pas des grandes agglomérations où la population est plutôt bien connectée depuis un certain temps, mais néanmoins, il reste qu’une grande partie de la population n’a pas encore accès à cette connectivité mobile. Nous souhaitons lui donner cet accès.

Nokia travaille avec les opérateur à travers des offres destinées à une première connectivité, mais nous travaillons également sur des offres de renouvellement, puisque le marché Algérien commence à connaître plusieurs milliers d’utilisateurs de téléphones mobiles et ce sont des personnes qui ont envie d’évoluer vers plus de technologie et de fonctionnalités, du noir et blanc à la couleur, d’un téléphone sans Bluetooth à un téléphone avec Bluetooth, rajouter une caméra, une radio FM…

C’est donc dans le cadre de notre slogan « connecting people » que nous agissons et nous souhaitons continuer à apporter la possibilité de se connecter à l’ensemble de la population et d’apporter la meilleure offre pour les clients en quête de renouvellement de leurs mobiles. Il ne faut jamais oublier que les Algériens sont avertis sur les questions technologiques, ils sont donc à la recherche du dernier modèle en terme de design, de technologie, et très souvent les deux.

-Suivant votre raisonnement, allons-nous vers un redéploiement de Nokia en Algérie ? Notamment, dans les régions les plus isolées ?

Je ne crois pas qu’on puisse parler de redéploiement, je présente ceci comme une continuité dans le développement. On a effectivement touché un certain nombre de personnes aujourd’hui et on continue de s’agrandir pour toucher l’ensemble de la population. J’ai été personnellement étonné lors d’une visite que j’ai effectuée aux portes du désert Algérien, dans des villages très retirés, de constater le nombre de personnes qui utilisent des téléphones de marque Nokia, c’est toujours une surprise très agréable. En tant qu’Algérien et responsable de Nokia en Algérie, je suis toujours très fier de voir dans des coins très retirés des Algériens connectés à l’aide de téléphones Nokia, c’est une grande fierté

-Nokia s’appuie sur plusieurs distributeurs en Algérie, pensez-vous que c’est une stratégie payante (au lieu d’opter pour un seul distributeur) ?

-Oui, nous pensons que c’est une stratégie payante que d’avoir plusieurs distributeurs. Nous en avons cinq aujourd’hui qui sont : Ring, Raya, AlgérieK, MobiOne et récemment 7 Telecom. Notre leitmotiv sur cette question est de construire et de développer un réseau homogène et complémentaire dans le sens où nous ne souhaitons pas avoir des distributeurs qui rentrent en compétition entre eux sur les mêmes offres. A un moment donné cela va détruire plus que ca ne va apporter. Nous voulons travailler avec des gens qui ont une stratégie, des objectifs. Croyez moi, les différents distributeurs n’ont pas les mêmes objectifs et chacun a sa ligne de conduite et nous travaillons de manière différente d’un distributeur à un autre en s’adaptant à la stratégie et aux objectifs de chacun. Avec les différents distributeurs, nous recherchons la complémentarité

-Quelle est donc votre stratégie en matière d’implantation à travers les wilayas ?

Nous nous appuyons sur notre réseau de distribution à travers une vision de complémentarité, celle de l’offre mais aussi celle de la présence géographique.

-Comment faites vous face à la contrefaçon dans notre marché et au marché parallèle ? Avez-vous des solutions préconisées ?

-Vous venez d’évoquer deux choses très importantes. La première, qui est la contrefaçon pure, c’est à dire les faux téléphones, la proportion de ces téléphones reste relativement faible dans le marché Algérien, même s’il faut toujours l’observer. Ces dernières semaines, l’on a remarqué une montée de cette tendance. Des faux téléphones, il y en a de plus en plus, même si cela reste relativement faible en terme de proportion.

Par contre, il y a une proportion plus importante du marché parallèle des téléphones importés illégalement en Algérie, c’est à dire des mobiles qui ne sont pas destinés pour le marché Algérien, et qui se retrouvent par le fait d’importations illégales en Algérie. La proportion est très alarmante et met en danger tous les constructeurs installés en Algérie, les partenaires distributeurs et l’utilisateur final, car il y a pas la chose la plus importante à l’achat d’un mobile : la garantie. Mais ce qui fait encore plus mal, c’est l’économie nationale qui ne profite d’aucune taxe sur ces importations illicites et massives. A mon avis un grand travail de communication nous attend tous, notamment avec l’autorité de régulation pour combattre d’une manière plus efficace ce marché parallèle.

-Quels sont vos projets dans le secteur du service après vente, puisque c‘est la colonne vertébrale de toute la pérennité d’un équipementier comme Nokia ?

Vous savez, nos partenaires lorsqu’ils sont recrutés, sont déjà au niveau trois, car ils ont la responsabilité de garantir des normes de qualité qui sont imposés par Nokia et qui sont vérifiées minutieusement et analysées mensuellement par nos équipes de la direction régional au Caire. Je rappelle que l’on n’est pas là pour appuyer sur la main des distributeurs mais pour les supporter, les aider à s’améliorer dans la mesure où ils ont besoin de s’améliorer et de les féliciter lorsqu’ils ils font convenablement leur travail.

-Après la marque du produit, qu’est ce qui vous différencie en Algérie par rapport à la concurrence ?

-C’est une question très intéressante et difficile à la fois. Je pense qu’au delà de la préférence de la marque, ce qui nous différencie c’est la qualité du produit que l’on apporte à l’utilisateur, la facilité d’utilisation de ses menus. Nous entendons très souvent des utilisateurs qui disent qu’après avoir utiliser le menu Nokia, on a beaucoup de mal à utiliser ceux d’autres mobiles d’une autre marque. Une fois qu’on est rentrés dans le monde Nokia, on a du mal à en sortir et aller voir ailleurs.

Bien entendu, il y a aussi la fiabilité, la robustesse, l’innovation, les technologies embarquées et le design. Quand vous voyez que sur plusieurs de nos modèles on peut embarquer le Wifi et vous connecter à internet à travers le wifi avec nos modèles, que vous pouvez utiliser de la VoiP partout dans le monde avec certains de nos modèles, utiliser le Push To Talk avec certaines offres d’opérateurs, communiquer avec des Blogs, faire de la musique, de la vidéo…c’est tout cela qui nous différencie.
Je reviendrais pertinemment aussi sur la qualité du design de nos mobiles à l’image du Nokia 6300 qui n’à aucun équivalent sur le marché, c’est un téléphone unique sur le marché fabriqué avec des matériaux nobles. Le design prime aussi chez Nokia.

-Quelles seront les nouveautés attendues d’ici la fin de l’année ?

Nous sommes entrain de travailler sur des opérations avec nos partenaires opérateurs, mais nous avons également des modèles en cours de lancement sur l’ensemble de la gamme.

La gamme Nseries sera enrichie par un modèle équipé d’un disque dur très conséquent. Dans le segment de l’entrée de gamme, de nouveaux modèles seront remis au goût du jour comme l’a demandé le consommateur Algérien, je pense au 2630, au 2660 et au 2760 qui seront sur le marché d’ici quelques semaines et pleins de surprises sont à attendre avant la fin de l’année. Nous allons lancer des modèles au design très innovant sans jamais faire compromis sur la qualité et la technologie embarquée à l’image du Nokia 6300 qui représente à mon sens un tournant par son originalité en termes de design sur le marché.

-Sur un plan purement Marketing, sur quoi repose l’esprit même des actions publicitaires de Nokia afin de renforcer son leadership ?

-Sur plusieurs choses et sur plusieurs axes. Nous communiquons encore sur la marque, pour renforcer notre leadership et surtout renforcer ce lien affectif qui nous lie aux Algériens. Ensuite nous communiquons sur des opérations de campagnes, que ce soit sur des lancements, comme ce fut le cas sur le 6300, ou sur des campagnes avec des partenaires distributeurs et opérateurs comme ce fut le cas avec le Pack Lehbabe, une autre opération en partenariat avec Algériek, ou bien l’opération Pack Arwah Tarbah. D’autres opérations sont en préparation pour les jours à venir.

Sur le plan produit, nous essayons de rester présents sur tous les segments, c’est très important pour nous, et continuer à être compétitifs en apportant des offres à forte valeur ajoutée sur le marché, avec des innovations technologiques, de nouveaux designs, de nouvelles applications. Nous sommes numéro un et nous avons la responsabilité de guider le marché vers l’innovation et la compétition.

Il est aussi important pour nous d’avoir un Feed Back direct de la part des utilisateurs et de la part des points de ventes (les boutiques), que nous pourrons ensuite utiliser justement pour apporter cette innovation. Nos actions reposent sur le long terme et la continuité car nous voulons nous rapprocher de plus en plus de l’utilisateur.

Un dernier mot ?

Merci de m’avoir donné l’opportunité de réaffirmer la fierté de Nokia de la position qu’elle occupe en Algérie. Nous sommes aussi conscients de la responsabilité que cette position nous incombe. Nous oeuvrerons toujours pour savoir quelle est la valeur ajoutée que nous pouvons apporter au marché.